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Os 05 Estágios de Gestão na Crise

O cenário atual traz consigo inúmeras incertezas e decisões a serem tomadas. Todas de forma mais rápida possível pelos gestores e donos de empresas. Crises implicam em reestruturação e adequação à nova realidade que virá depois, tudo para diminuir impactos da crise atual, o do Coronavírus.

A Gestão na Crise não deve ser encarada com desespero. Mas com cabeça fria por parte dos donos de pequenas, médias e grandes empresas. Entender os estágios que sua empresa passará daqui pra frente te ajudará a enxergar melhor o aparente caos atual, vislumbrando caminhos a serem seguidos.

Líderes, empreendedores e empresários estão se perguntando como agir. Uma vez que os indicadores comuns e premissas tradicionais não se encaixam no cenário atual. Então iremos direcionar: quais os estágios de ação durante uma crise?

Qualquer gestor ou líder poderão agir em 5 estágios: os 5R’s para luta empresarial durante e após a crise do Covid-19. São eles:

• Resolução
• Resiliência
• Retorno
• Reimaginação
• Reforma.

É preciso entender, que todas as mudanças que virão deste momento provavelmente nos levarão a um “status normal” bem diferente do pré-crise. Mas isso não parece tão assustador. Uma vez que estejamos preparados para agir e estejamos dispostos a entrar na “onda da mudança” com proatividade e abertos a se reinventar.

Para definir o que deve ser feito agora, planejando para adiante e medido o que já foi executado, é possível separar ações e estratégias nos 05 Estágios de Gestão na Crise recomendados. Cada estágio seguirá seu curso natural conforme situação regional. Algumas cidades poderão estar mais à frentes antes de outras, e empresas poderão operar em mais de um estágio ao mesmo tempo. Tudo isso porque cada estágio nos direciona a uma forma diferente de lidar com a crise.

O importante é entender bem onde sua empresa ou se negócio está posicionado frente a crise nesse momento.

Para reconhecer melhor em que estado a sua empresa está, conte sempre com especialistas em mapeamento de negócios e de estratégias.

Não importa o tamanho da sua empresa: entender como está sua situação financeira, sua estratégia de operação e como está seu posicionamento, é a chave para superar a crise.

Vamos aos 05 Estágios de Gestão na Crise do Coronavírus:

# 01 – Resolução
Esse é o estágio atual da maioria massiva das empresas.

Primeiramente é preciso “Resolver” o problema que levou à crise. O “resolver” nesse momento não se refere a encontrar a cura para a Covid-19. Antes de tomar alguma ação, ou esperar até que a pandemia deixe de aumentar: não podemos nos deixar levar por inação e paralisia.

Agir é a primeira resposta. Por isso, o primeiro estágio é RESOLVER. Entender o que está acontecendo, qual a escala, qual o ritmo e a profundidade do que está acontecendo na sua empresa.

Fechar as portas é algo que está sendo imposto. Mas você empresário precisa entender, com número e ações o que isso significará para o seu negócio, pois isso te direcionará ao próximo passo. Escrevemos nesse outro post algumas formas de você não parar totalmente as funções da sua empresa e ficar próximo ao seu cliente mesmo de longe. Não se deixe por vencido. Fechar as portas não será sua última ação, se manter a cabeça fria e se reinventar.

Para RESOLVER é preciso inicialmente saber:

• Quais produtos e serviços não poderão ser comercializados nesse período?
• Tenho algum serviço que poderá ser mais divulgado (ou criado como alternativa)?
• Consigo fazer com que toda a minha equipe opere em home-office? Se sim, como será a jornada e condições de trabalho pré-acordadas?
• Qual o meu fluxo de caixa do dia de hoje?
• Qual a previsão de fluxo de caixa para a próxima semana?
• Como está meu posicionamento digital?
• Como posso fazer para manter contato com meu cliente?

Nesse momento é importante “tirar uma fotografia” do momento atual, para ENTENDER RÁPIDO: Quais as primeiras ações e como sua empresa funcionará. Não para que isso se torne o “modus operandi” padrão a ser seguido até o fim da crise, mas principalmente para te dar folga de raciocínio.

Garanta o básico de suas operações, entregue o que já estava acordado com o cliente, e garanta o caixa mínimo necessário nas próximas semanas, até que sua empresa seja redirecionada com a estratégia certa.

Não se apegue à fazer tudo perfeito nesse momento.

Lembre-se: perfeito é entregar valor ao cliente e nesse primeiro momento valor é:

• Garantir essas entregas já prometidas aos clientes;
• Mostrar que está pertinho do cliente e se preocupa com ele;
• Mostrar aos seus funcionários que a empresa se preocupa com eles;
• Fornecer meios para que a equipe continue trabalhando e unida, mesmo de longe;
• Mostrar à sua equipe que para sobrevivência da empresa, o papel de cada um é essencial;
• Revisar seu financeiro, buscando entender sua liquidez.

Lembre-se: ENTENDER —> DECISÃO —> AÇÃO.

Você, líder, deve encontrar forma de saber o que deve ser feito, e fazer com que sua equipe se empenha com você a executá-lo. Mas não é feio pedir ajuda.
Para garantir que sua análise inicial esteja assertiva, e que você entendeu o que pode ser feito incialmente, conte sempre com especialistas de mapeamento e estratégia de negócios.

# 02 – Resiliência
É o momento de por à prova essa palavra tão querida e muito usada nas citações nas redes sociais.

Que a pandemia irá afetar a economia por maior tempo do que os dois meses especulados, é fato. Por isso, é preciso usar o fôlego comentando acima no Primeiro Estágio de Gestão na Crise. Com ele você garantiu o básico de operações e de caixa para as primeiras semanas, para definir seu plano de resiliência mais amplo.

Haverá estresse financeiro e pessoal, por parte dos funcionários, do governo e dos setores privados. O primeiro passo de gerenciamento de fluxo de caixa, para ter liquidez foi fundamental no início, mas daqui adiante será necessário mais. Nesse outro artigo mostramos como calcular a rentabilidade dos seus produtos.

O principal aqui é pensar no seu cliente, e em como você pode fazer parte da vida dele nesse momento. Comece pelos produtos e serviços, mas reflita sobre o propósito da sua empresa. São estratégias de resiliência:

• Rever processos de produção para encontrar desperdícios que podem ser evitados (diminua gastos!);
• Fazer ofertas de produtos que estejam com grande estoque (gere liquidez!);
• Reforçar ou criar serviço de entregas, mesmo que não seja do setor de alimentos (esteja perto do cliente!);
• Fazer Permutas (continue girando o comércio!);
• Reformulação de serviços e produtos para o digital (ele é o canal da vez!)

Está na hora de aprender mais sobre Plano de Contingência.

Agora é momento de MITIGAR as consequências, ou seja, minimizá-las. Por isso seu plano de ação e estratégia deve ser TOTALMENTE BASEADO em dados financeiros e no que seu cliente precisa.

A partir de agora é preciso confrontar o desempenho financeiro x desempenho social, em busca de equilíbrio. É preciso encontras as formas de proteger vidas e nossos meios de subsistência.

Isso mesmo: você precisa conhecer seus números e pensar com foco em manter-se na rotina do cliente (que está mais conectado do que nunca).

# 03 – Retorna
Quando as operações retornarem à rotina, o ponto mais fraco da cadeia mostrará o quanto um país poderá se reerguer.

O Brasil precisará de você, médio e principalmente pequeno empresário. Pois quando a cadeia de suprimentos re-aquecer, ou seja, quando todos os ciclos de comércio voltarem a ficar ativos, a capacidade de entrega dos menores e dos elos base ditará o retorno ao patamar anterior à crise.

Por isso, com o Plano de Contingência bem executado, você estará mais firme para colaborar com todo o cenário, adotando agora medidas para crescimento. Não queira levar todos os seus processos e operar exatamente como estava antes da pandemia.

Até para o crescimento é preciso equilíbrio. Mantenha as ações que estão dando certo, e não trabalhe com horizontes muito distantes, pois ainda é preciso cuidado. Caso ainda tenha dúvidas de como criar seu Plano de Contingência, contate especialistas no assunto.

# 04 – Reimaginação
O choque da crise mudará hábitos e percepções das pessoas, como indivíduos, consumidores e funcionários.

As mudanças de hábitos impostas à sociedade como um todo, provocarão mudanças nas preferências, formas de consumo, anseios com seus empregos, exigências nas formas de se relacionar, que ainda não podem ser previstas.
Por isso é importante MANTER CONTATO com seu cliente no período de crise.

Quanto mais perto você estiver do seu cliente, melhor você saberá para que lado eles querem ir e o que querem fazer. Aquelas empresas que se reinventarem à medida que as preferências evoluírem terão sucesso no cenário pós crise.
O que já vem sendo dito, agora é decretado: o MUNDO DIGITAL é o caminho.

Nesse cenário, como está sua imagem digital? Como você trabalha suas redes sociais? Você já tem algum serviço online? Converse com especialistas que amam modelar negócios e o mercado digital.

# 05 – Reforma
Após retomada do cotidiano, muitos valores e ações serão repensadas.

O choque da pandemia provavelmente dará lugar a um desejo de restringir alguns fatores que ajudaram a tornar o coronavírus um desafio global, e não um problema local a ser gerenciado.
Isso tanto nas medidas sanitárias, quanto nas políticas e estratégias comerciais. Buscarão formas de evitar e não ser tão afetados como agora, novamente no futuro por qualquer outro fator. Governos poderão mudar a forma como lidam com as políticas econômicas. Líderes de empresas trabalharão com percepções diferentes do que é curto, médio e longo prazo.

As médias e pequenas empresas, que hoje em sua grande maioria não costumam ter tais rotinas, terão que tornar um hábito mais forte:

• Plano de Contingência;
• Análises de Cenários;
• Planos para Alternativas de Produtos e Serviços;
• Análises de Impacto Social (mensurados pelas redes sociais);
• Plano de Reserva de Suprimentos;
• Capacitação Constante de Funcionários;
• Plano de Marketing Estratégico.

A forma como as pessoas consomem produtos, se alimentam, se educam, se profissionalizam, como fazem gestão de seus negócios, formam equipes, definem metas, está mudando!

Se capacitar com o conteúdo mais atual sobre gestão de empresas, gestão em crise e marketing digital é a melhor forma. É o que estão fazendo as empresas consolidadas para garantir a permanência e reinvenção do seu negócio.

As mudanças que começaram a acontecer devido ao coronavírus e que ainda surgirão irá necessitar de muita estratégia, ação, treinamento e reformulação de negócios. Tudo implicará em um novo “status normal” que construiremos juntos ao longo dos próximos meses.

Muita mudança ainda está por vir, mas os 05 Estágios de Gestão na Crise te direcionarão a perceber o que pode ser feito no estágio de agora e como se preparar para os próximos.

Referencia: McKinsey & Company. Além do coronavírus: o caminho para o próximo normal.

O que o empresário pode fazer nessa crise de coronavírus

O que o empresário pode fazer nessa crise de coronavírus? Para o empresário, está muito difícil entender como passar por essa crise. Mas é possível usar esse tempo para sua empresa crescer.

Confira as dicas para empresários passarem por essa crise:

Noticiários estão o tempo todo transmitindo informações, cada vez mais desesperadoras. Isso sobre uma pandemia que nem no nosso pior pesadelo poderia estar acontecendo.
Não apenas pela quantidade de pessoas que estão sendo infectadas, mas para o empresário brasileiro que vive mês após mês na incerteza de uma economia volátil, agora tem mais essa: Fechar as portas e em alguns casos ZERAR suas vendas.

A gente sabe como dói a incerteza em como vai ficar em relação os salários dos colaboradores e não saber até como irá pagar suas contas. E infelizmente, isso não está acontecendo apenas com você mas também com os seus clientes. Eles também estão com as empresas deles paradas ou com salários incertos.
Frente a essa incerteza econômica geral, existem algumas formas de você não parar totalmente as funções da sua empresa e ficar próximo ao seu cliente mesmo de longe.

# Você fechou as portas físicas temporariamente, não o digital.
Ele está mais aberto do que nunca.

Muitos tem fechados as portas, apenas colocando um comunicado e informando que a partir de uma determinada data estarão fechados junto a esse comunicado fecham também a rede social para interações.

Na verdade é uma ótima hora para você aproveitar que as pessoas estão entediadas dentro de casa, aumentando consideravelmente o tempo em frente a telas de seus smartphones, e falar da sua empresa.

Este pode ser um momento único que você pode utilizar para criar ainda mais valor para sua empresa, mostrando tudo que você possui de diferencial sem pressa e com muito mais conteúdo.

Quando o consumidor conhece sua empresa com mais detalhamento, faz a sua marca ser mais respeitada e seu negócio se torna mais reconhecido. E com as pessoas dentro de casa sendo impactadas apenas por noticiários e inúmeras regras, um conhecimento fora do assunto pode chamar ainda mais a atenção do usuário. Afinal ele tem tempo para ler e processar informações, coisa que normalmente na correria do dia a dia, isso não é muito comum. Aproveite essa deixa.

#Mantenha seus clientes próximos
(mesmo distantes)

Nem todas as empresas possuem uma lista/relação de quem são os seus clientes, mas os empresários que possuem esse tipo de lista, podem aproveitar esse período para entrar em contato com seus clientes e criarem conteúdos para fazerem parte da vida desse cliente.

Mas como fazer isso?

Vamos pensar que você vende drones. Você pode enviar alguma dica de uso do drone que a pessoa comprou de você como por exemplo como tirar a “licença de piloto”.
Com uma dica dessa, você pode lembrará ao cliente de uma ação que ele pode fazer em quanto está em casa, e também mostrará que a sua empresa se importa com o cliente. E ele lembrará que você existe.

Lembre-se: As pessoas estão com poucas atividades dentro de casa. Se você conseguir oferecer alguma atividade que faça alguma relação com o seu produto. A sua marca ficará um tempo maior na mente do cliente. A lembrança de marca será muito mais forte. Afinal quando ele procurar novamente por serviços ou produtos de sua empresa, ele vai lembrar que você fez parte da vida do cliente.

Outro exemplo: Em caso de restaurantes, você poderia informar sobre qualidade de seus alimentos com maior detalhe e carinho.
As pessoas estão carentes de cuidado, é por isso que elas estão em casa, para cuidarem uma das outras. Que ótima oportunidade então, de falar que a sua empresa cuida delas em todo tempo que está aberta, com alimentos de qualidade, informando como são preparados, como são servidos ou como a sua empresa ama o que faz.

#Já fechei então chega de falar de corona!
Vamos falar de diferenciais do seus produtos!

Você é dono(a) daquele tipo de empresa que não tem vínculos com clientes? Nem mesmo possuem listas com os últimos compradores, tem a famosa venda de balcão? Tem solução para você também.

Fale do seu produto! Mostre com carinho em postagens ou vídeos. Fale como usá-los de maneira correta, ou outras funções que normalmente as pessoas não sabem que possam existir.

Você sabia que nem todas as pessoas sabem que você trabalha com tantos tipos de produtos? É muito comum situações como essas:

“Nossa eu não sabia que onde eu compro cola, também tinha fita crepe!”

“Nossa eu não sabia que aqui perto tem uma loja que vende _tal produto_. Eu sempre compro de fora pois nunca encontrei aqui.”

É exatamente disso que estamos falando. Aproveite que as pessoas estão conectadas digitalmente. Mostre os produtos que você tem disponíveis e que podem ser úteis para as pessoas próximas a você.

Mesmo com a sua loja fechada você pode conquistar novos clientes apenas usando esse tempo para informar sobre seus produtos ou serviços. As vezes o que pode ser super comum para você, para seus clientes pode ser uma super novidade.

#Use o tempo para calcular rentabilidade de produtos.
Tempo para pensar no seu negócio a fundo.

Muitas vezes empresários não tempo para parar e pensar no negócio. E isso não é maldade, é falta de tempo mesmo e acredite isso acontece com quase todo mundo que em algum momento precisou abrir uma empresa.

Use esse tempo para analizar a rentabilidade dos seus produtos ou serviços oferecidos. Pense no que realmente te gera mais custos e o que te gera mais lucros. Mas não é para ir cortando serviços ou produtos da sua lista não! Calma ai! É preciso analisar alguns pontos:

• Quais produtos são os principais que fazem com que as pessoas chegam até meu negócio?
• Quais os produtos que são mais caros que eu tenho e que possuem menos procura? Ou seja que é caro para que eu compre, que vende pouco e que só ocupa espaço no meu estoque.
•  Quais os produtos que são mais mais baratos para que eu compre, tem uma boa saída, e me oferece um bom lucro?
  (Muito cuidado nesse momento, pois pode parecer que tenha encontrado o pote de ouro. Mas é preciso analisar todos os fatores juntos, principalmente em relação a primeira pergunta.)
• O que está parado no meu estoque que eu possa fazer um queima assim que a loja reabrir?
• O que as pessoas mais precisam comprar de mim e faz o meu caixa girar?
• Quais os serviços ou produtos te dão mais prazer em comercializar? O que te faz feliz?

Com essa última pergunta entramos em um fato importante.

# Identificar os melhores e mais úteis para a sociedade na hora de reabrir as portas.

Já ter em mente uma boa oferta vai ajudar e muito a girar a economia. O Brasil vai precisar de você.

As pessoas estão receosas em gastar, igual você está nesse momento. Mas é bom pensar que nesse momento, com as pessoas em casa elas sentem falta de diversos produtos ou serviços que não estão podendo ter acesso .

“Uma massagem seria bom para aliviar o stress de tanto tempo em casa.”
ou
“Seria bom tem uma ferramenta de corte para arrumar o armário da cozinha que está com as portas corroendo e não tinha percebido.”
ou
“Eliminar os quilinhos que se formaram de tanto o corpo não se exercitar.”

Tantas necessidades que podem surgir apenas no fato de que a população está dentro de casa. Assim que todos puderem sair e sua empresa reabrir, ter uma estratégia já pensada em como a sua empresa será excelente. Poder vender algo de imediato para cobrir essas necessidades, pode ser um diferencial para acelerar a economia que está tanto tempo parada.

E claro, associe essa sua vantagem a um desconto ou forma de pagamento mais acessível. Todo mundo está um pouco ferrado mesmo, e precisamos crescer juntos. Então nada de “enfiar a faca” no cliente. Se não ao invés de aproximar e poder voltar a vender para ele, vai demorar ainda mais a colocar as vendas ao ritmo normal.

Entenda o que é Jornada do Comprador

Entender a jornada do consumidor é fundamental para o sucesso do seu negócio. Segundo Angelo Públio do Blog HubSpot : ” A Jornada do Comprador no Inbound Marketing inicia no momento em que o usuário busca por informações e nesse momento ele encontra o seu conteúdo.” E ainda que esses encontros sejam estrategicamente planejados, para o cliente foi ele quem achou o seu conteúdo e jamais o contrário. Por isso, é importante entender o passo a passo do processo de compra e escolha por seu produto.

Automação de Marketing – A Estratégia Digital Para Ampliar Resultados

Já ouviu falar em Automação de Marketing? Uma estratégia digital utilizada para ampliar os resultados de uma empresa por meio de softwares e outras ferramentas. A através dela é possível atrair clientes em grandes escala, identificar, acompanhar e agir de forma personalizada com o seu público, melhorando o relacionamento em geral e consequentemente, as vendas.

GOOGLE ADS – Seus anúncios bem posicionados

Através do Ads, empresas anunciantes se destacam para um público super segmentado, com um investimento feito em audiência qualificada e  o melhor pagam somente quando alguém interagir com seu anúncio (como visitar o site  da empresa anunciante, quando ligam para um determinado número que está sendo anunciado e diversas outras ações não listadas agora). Esta variedade e sua forma diferenciada de cobrança por um anúncio é o seu grande diferencial!  Desta forma, com base em cookies e em palavras-chave, os anunciantes conseguem determinar onde os anúncios serão exibidos, além de definir qual valor desejam investir.

WordPress: passo a passo para entrar no mundo do marketing digital

Pensando em ampliar suas estratégias e avançar para o meio digital? Conheça mais sobre o WordPress, uma das ferramentas mais utilizadas (abocanha a impressionante fatia de 59,1% do mercado de CMS) e essencial para criação de sites, blogs e e-commerces.

Personas, o que é e como criar?

As personas são o ponto de partida para o planejamento e a realização de cada ação no seu negócio. Representam o tipo exato de pessoa com quem você deseja falar ou atingir como cliente, e devem ser desenvolvidas com o máximo de cuidado possível. O modelo é importante não apenas para o Inbound, mas também para qualquer outra solução de Marketing Digital.

Facebook: Impulsionar ou Criar Anúncios no Gerenciador?

IMPULSIONAMENTO

GERENCIADOR DE ANÚNCIOS

SEO: por que fazer para seu site?

Pesquisas realizadas pelo Abradi apontam que 93% dos processos de compras online começam em buscadores, sejam eles GOOGLE, YAHOO OU BING. Isso explica a importância de manter sua marca em alta durante os processos de buscas. Segundo dados da Relevance, 18,2% do tráfego de buscas orgânicas do Google são direcionados para a primeira posição. Mas, onde se encaixam os processos de SEO?

Conheça o Facebook Blueprint

Acha que já sabe tudo sobre Facebook? Então, prepare-se para descobrir mais sobre essa versão da rede. O Facebook deixou de ser apenas uma rede social que conecta amigos. A plataforma passou a ser uma importante aliada ao se tratar de estratégias de marketing. Consequentemente sendo considerada atualmente como uma das ferramentas mais usadas entre os profissionais do meio digital. E aí que entra o Facebook Blueprint.

Inovação e experiência de usuário

Ciente da posição que ocupa e da importância conquistada entre empresas e clientes, em 2016, a equipe do Facebook disponibilizou para seus usuários um “UP” na rede: o Facebook Blueprint. Para esclarecer, é uma plataforma de cursos online e gratuitos. Nele ensinam desde como usar o Business Manager até como criar anúncios no Facebook e Instagram. Ou seja, o usuário aprende as melhores práticas do marketing na plataforma. Da mesma forma por meio de uma série de cursos e webinars online gratuitos e no seu próprio ritmo. O eLearning do Blueprint ainda te ajuda a fazer marketing com mais eficácia no Facebook. Seja de empresas de pequeno porte ou seja agências, e você só precisa possuir uma conta na rede social.

Conhecimento e certificações

Além disso, os usuários que desejarem, também podem conquistar certificações dos cursos. Atualmente a plataforma disponibiliza duas certificações em publicidade no Facebook. Em primeiro, uma de compra. Em segundo outra de planejamento. Mas tem preparado outras que serão lançadas em breve. Certamente as certificações são ideais para quem deseja se destacar no meio digital. Como consequência tornando-se um profissional certificado pelo Facebook. O Blueprint reconhece o domínio avançado dos produtos e serviços disponíveis na rede social. E para facilitar a utilização e o acesso ao usuário, a plataforma se divide em categorias. Listamos algumas delas abaixo:

Categorias no Facebook Blueprint

• Introdução ao Facebook
• Melhores práticas
• Páginas do Facebook
• Anúncios
• Gerenciamento de anúncios
• Objetivos dos anúncios
• Público- alvo
• Otimização de campanhas
• Relatórios e Métricas
• Outros Conhecimentos
• Instagram
• SMB
• Webinars

Dentro destas categorias se encontram inúmeros cursos, dentre eles:

• Testes A/B
• Leilão/Anúncio e entrega da visão geral
• Políticas de conteúdo para anúncios, criatividade e alvo
• Relatórios de Anúncios
• Ferramenta de criação de anúncios
• Gerenciamento de anúncios
• Webinar de performance avançada de marketing no Instagram
• Engajamento de aplicativo
• Instalação de aplicativo
• Conhecimento de audiência
• Network de audiência: Expanda o alcance das suas campanhas de Facebook
• E muitos outros!

Gostou da novidade? Portanto, aproveite! Em primeiro lugar escolha uma categoria. Em segundo lugar selecione o curso e prepare-se para começar.

Acesse: www.facebook.com/blueprint/ 

Enquanto isso, se interessou pelo tema? Certamente anúncios para Facebook e outras redes do meio digital são essenciais para o sucesso do seu negócio. Para esclarecer, em um país com a maior média de usuários da internet no mundo, ao todo 59 milhões de pessoas conectadas, saber anunciar é fundamental! Como resultado a Detrey Propaganda possui profissionais certificados e especializados. Além disso a equipe é experiente em publicações deste modelo. Portanto, não perca tempo e entre em contato com a gente para saber mais.